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淘宝新功能抄拼多多还“杀熟”,扒一扒那些坑你的会员套路

出处:本站原创   发布时间:2019-12-04 16:06:01    您是第0位浏览者

  最近,我发现淘宝在效仿拼多多这件事情上,越来越“给力”了。

  且不说大力扶持聚划算,如今还照着拼多多的省钱月卡,推出了“红包省钱卡”功能。

  如果不仔细看,你能认得出来下面这两个界面哪个是拼多多的,哪个是淘宝的吗?

  左 拼多多省钱月卡,右 淘宝红包省钱卡

  更让人没想到的是,淘宝的红包省钱卡不仅仅是名义省钱,实则让你多花钱,它还偷偷搞起了“杀熟”!

  今天这篇文章,我们以淘宝“坑人”的省钱卡为“灵感”,挖出了一系列会员卡的套路。接下来我们就一起来看看,这些会员卡是如何花式让你多掏钱的。

  省钱月卡不省钱

  首先,我们来聊聊所谓的省钱月卡。

  之前我们写过一篇文章讲拼多多的月卡套路,里面提到拼多多开通月卡的价格是不一样的。有的人只要 5.9 元,有的人却要 29.9。

  后来据官方称,29.9 元的是账户触发了“防黄牛”的机制,这个解释还说得过去。

  结果,我今天研究淘宝的“红包省钱卡”时发现,淘宝这是搞起了真·杀熟???

  同样是首次开通红包省钱卡:

  我每个月领 92 元红包,需要 7.8 元开通,领 2 个回本,无门槛红包共 9 元,满减红包是满 150 减 6……

  我一个男性朋友每个月领 91 元红包,仅需 4.8 元(首月 3.8 元),领 1 个回本,无门槛红包共 8 元,满减红包是满 100 减 8……

  编辑部小仙女@KIKI 每个月领 95 元红包,开通需要 17.8 元,无门槛红包共 10 元,压根回不了本,满减红包也是门槛超高的满 200 减 6……

  会员开通还都默认连续包月。

  也就是说,每个人开通省钱卡的价格都不一样,给的无门槛红包金额不一样,满减红包的门槛和金额也不一样,淘宝天猫通用红包的数量都不一样……

  合着淘宝的用户画像就是这样子用的吗?有钱的、买得多的就要多花钱?

  建议看到文章的你也去查一查自己开通月卡需要多少钱,看看自己在淘宝眼中是不是“有钱人”(别去了就不回来了!记得转发文章!)。

  有的小伙伴可能会说,不管怎么样,至少无门槛红包是能回本的啊(除了 KIKI)。

  没错,但是有多少人能在无门槛用完之后,买其他的东西时,发现自己差几块钱就能用满减红包时不凑单?

  所以,这些省钱卡就是通过回本的诱惑,让你买了之后变成你无法忽视的沉没成本,最后为了凑单用红包,结果掏更多钱。

  多重会员多花钱

  自从 2013 年 6 月 24 日,QQ 超级会员正式上线,让 QQ 会员在衬托之下显得黯然失色之后,VIP 之外再推 SVIP 就变成了一些产品让用户多掏钱的不二法宝。

  这里面,有一些比较“良心”的,是在朴素版会员的基础上增加一些花里胡哨,实则没什么用的功能,利用更霸气的勋章标识狠狠捞一笔。

  其中最典型的就是网易云音乐,记得去年我买了年 VIP 不久,突然某一天它就推出了黑胶 VIP。

  然而黑胶 VIP 多了哪些功能呢?对比之下我们能够发现,增加的都是免广告、音画主题、头像挂件、个性皮肤这类并不实用的功能。

  左 音乐包;右 黑胶VIP

  比较套路的是,网易云音乐还在会员开通页面耍了一点“小心机”。

  首先,乍一看,黑胶 VIP 连续包月只要 5 元,比音乐包还低,实际上那只是首月优惠,接下来连续包月每个月都要 12 元,比音乐包每个月贵 4 元。

  其次,我没仔细看的时候,还以为黑胶 VIP 和音乐包的 3 个月都是 45,黑胶 VIP 划算多了。结果细看才发现,同样是 45 元,黑胶 VIP 是 3 个月,音乐包其实是 6 个月。

  总之,就是用一些用户容易不注意的小细节,来“诱导”大家开通黑胶 VIP,而不是更实用且实惠的音乐包。

  跟网易云音乐类似的还有虾米音乐,也是将多重会员的玩法用到了极致,会员分为畅听会员(不能下载)、VIP 会员、SVIP 会员三挡。实际上,VIP 会员甚至畅听会员就能满足大家的需求。

  但是 SVIP 连续包月只比 VIP 每个月贵 3 元,很多用户为了更加尊贵的标识,可能也就直接买并不实用的 SVIP 了。

  不过以上这些,虽然会让人有种被“诱导高消费”的感觉,但是总的来说还算是你情我愿,无可厚非。另外一些产品就直接搞起了普通会员功能阉割,超级会员才有正常功能的操作。

  比如今年上半年,知乎跟京东、爱奇艺联合推年卡时(三家价格还不一样),我买了京东的年卡后以为自己是知乎会员了。

  结果后来想看 Live 时,才发现我开的是读书会员,只能看看书,在此之上还有个“盐选会员”,那才是能看专栏、能看 Live 讲座的正经会员(升级每个月要多 4 元)。

  当然最坑的还是百度网盘会员。

  还记得 B 站@老师好我叫何同学的 5G 测速视频吗?用上 5G 后,下载视频、下载 App 基本上速度都是几十 M,但是用百度网盘下载文件时,还是“顽强”的几十 K。

  当然了,百度网盘说自己有高昂的服务器成本和贷款成本,所以得收费。个人也觉得,收费这件事情绝对是无可非议的。

  但是!宣传自己是免费产品,结果把非会员下载速度压低到两位数甚至个位数。更坑的是,我身边有不少小伙伴都在想要下载文件的时候,充了个会员给自己提提速,结果发现一点作用都没有。

  仔细查看规则对比才发现,原来极速下载是只有超级会员才有的“特权”,重点是对比试用超级会员的速度,实际开了超级会员的速度还会缩水。

  当了会员还得做任务

  别以为当了会员就可以“一劳永逸”地享受会员服务。如今越来越多的 App 都有针对会员的任务,如果想要享用更多的福利,就必须做“会员任务”。其中,最典型的案例应该是饿了么。

  饿了么的会员机制是这样的,当你成为会员之后,每个月可以领取 4 个 5 元红包。当红包用完之后,如果还想获得优惠,就必须通过做任务来获取奖励金。

  会员的每日任务是三选一,包括“超级特惠任务——下 2 笔订单”、“下午茶特惠任务——在下午茶时段下 1 笔订单和“神秘任务”。

  作为饿了么的包年会员,每次把红包用完之后,我每天都会想做任务赚奖励金。有时候为了满足“满 20 元”的条件,我还会特地凑单。无形间,我的客单价就被提高了。

  星巴克的会员也是同样的套路。星巴克的会员分为“银星级”、“玉星级”和“金星级”,银星级基本上没啥用,而“玉星级”和“金星级”的会员权益,基本上也是为了让你多花钱。

  我们以“金星级”的会员任务为例,根据权益介绍,金星会员可以获得晋级饮品券、生日饮品券和周年庆饮品券,还可以用“好礼星星”兑换饮品或食品。

  然而,除了晋级饮品券之外,其他会员权益都需要积累“星星”才能获得。

  “星星”又是怎么来的呢?很简单,就是买咖啡,而且,并不是说你买一杯咖啡就能获得一颗星星。

  它的“星星”计算公式比较复杂:用支付的金额除以 40/50 ,并按四舍五入保留到小数点后第四位的结果。我甚至怀疑星巴克的产品经理是数学老师!

  如果你是普通付款方式,支付的金额会除以 50;如果购买了“星礼卡”,用它支付,则是除以 40。也就是说,用“星礼卡”支付,每次消费获得的星星会更多。这其实就是在套路用户购买“星礼卡”。

  虽然跟普通用户相比,会员确实得到了更优惠的权益。但想要享受更多的权益,就得花更多的钱......

  拼多多就更鸡贼了。在拼多多的会员购买引导页面,有这样一个福利:成为会员就可以参与免单。

  实际上,当你购买会员之后就会发现,想要拥有免单机会,必须完成一个任务——再买 14 单......而且实付金额必须大于 25 元,这就是赤果果的花钱任务啊。

  续费套路“套路多”

  说到这些 App 的会员续费套路,我真的气不打一处来。我本人在自动续费上已经栽过很多回了。而“自动续费”的本质,其实就是套路大多数用户会忘记“取消自动续费”这一点。

  1)“免费试用”不免费

  免费试用,是不少 App 都会有的鸡贼套路,我本人就被坑过两次。

  以我超爱用的 Picsart 为例,在它的会员购买页面有一个“三天试用”的选项,但是这个试用并不是白白让你试用的,而是需要你先订阅。

  说得极端一点,这试用跟直接买没什么区别,换句话说就是你订阅了会员再多送你 3 天......

  你可能会说,既然是试用,那在试用期结束之前取消不就好了吗?理论上来说没错,但是,说真的,如果大多数人都能记得取消试用,那这种“免费试用”的套路应该早就不存在了。

  这个套路,其实就是看准了大多数人会忘记取消(我就是大多数人中的一员),而且,有些 App 的试用时间长达 5 天甚至 7 天,被遗忘的概率就更高了。

  我曾经就试用了一款睡眠 App 7 天,结果因为忘记取消续费,“被迫”买了一年的会员。

  2)自动续费取消难

  在用户以“自动续费”的方式购买会员后,平台为了减少会员流失,一般会把“管理自动续费”设置在隐蔽的位置,或者干脆就不设置“管理自动续费”了。

  目前取消“自动续费”的方式有两种,一种是直接在平台取消,还有一种是要在第三方支付平台取消。而不管是哪种取消方式,路径都挺复杂的。

  像腾讯视频,就是可以在 App 直接取消“自动续费”的,但是,当我来到取消自动续费的页面时,它会用一些会员权益来诱导我“保留续费”。

  这还只是基础操作。根据媒体@三言财经 报道,在优酷上,当用户点击“狠心关闭”放弃续费时,优酷还会用 5 元优惠券来挽留用户继续续费。

  如果想要关闭自动续费,前后需要经历 6 个步骤,而且这些权益诱惑、挽留福利也很容易影响用户的选择。

  可以说,这些 App 为了不让用户取消续费真是费尽心思。

  而那些要去支付平台或者苹果 App Store 取消订阅的,路径就更长了。因为路径过长,有些用户就可能在找“取消入口”的过程中就打退堂鼓,甚至还没开始找就放弃了。

  路径长就算了,有些 App 不会明确地告诉你应该去哪里取消“自动续费”。就拿 QQ 音乐来说,购买了包月会员的用户,如果想要取消的话,同样可以在 App Store 支付。

  然而,我曾经在 QQ 音乐上购买了连续包月的会员,后来想要取消的时候,在 App Store 却没有找到 QQ 音乐。

  后来,找了腾讯的客服才知道,我是通过微信支付购买的,因此需要通过微信的入口才能取消续费。然而在 QQ 音乐的“取消续费”页面上,并没有这一提示。

  此时,我已经因为找不到入口而“被迫”续费好几个月了......跟我有同样经历的人其实不在少数,在微博上就有大量的用户在吐槽这个问题。

  在这里我给大家整理了几个查看和取消自动续费的方法,如果你们找不到取消路径的话,可以试试:

  微信取消自动扣费:打开【我的】→点击【支付】→右上角的【···】→点击【扣费服务】

  支付宝取消自动扣费:打开【我的】→点击【设置】→点击【支付设置】→点击【自动扣费】

  App Store 取消自动扣费:打开【设置】→点击【Apple ID】→点击【订阅】

  结语

  如今,会员体系越来越普遍,我却感觉,会员的权益越来越“缩水”。很多 App 的会员体系,并不能让用户变得更“尊贵”,而是在变着法儿让用户多掏钱。

  想要通过会员体系赚钱其实无可厚非,这本来就是互联网常见的商业模式。对于运营同学来说,其实也可以从中学习一些运营手段。

  但是,如果在一些小细节上“动手脚”,实际上既伤害了用户的权益,也损害了自己的口碑。通过这篇文章,还是希望大家也能长个心眼,避免花不必要的钱。

  例如,看看你们的自动续费有没有取消;看看你们是不是买了一些没啥用的会员。


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